Na Noteb2B.com.br, atuamos como revenda de equipamentos e soluções tecnológicas, conectando empresas aos melhores distribuidores do Brasil. Por isso, todo o processo de entrega, faturamento e logística é realizado diretamente pelos distribuidores parceiros.
Nosso compromisso é garantir a transparência e o suporte necessário em todas as etapas da sua compra. Abaixo, detalhamos como funciona o processo de devolução:
1. Solicitação de Devolução
Caso você precise devolver um produto, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras não presenciais.
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: atendimento@noteb2b.com.br com as seguintes informações:
Número do pedido
Razão da devolução
Imagens (caso haja avaria ou defeito)
CNPJ e dados da empresa compradora
2. Intermediação com o Distribuidor
Após o recebimento da sua solicitação, nós iremos:
Acionar o distribuidor responsável pela entrega e faturamento;
Agendar o processo de coleta ou devolução, conforme as diretrizes e disponibilidade do distribuidor;
Acompanhar o processo e manter você informado(a) em cada etapa.
Importante: A aprovação ou recusa da devolução será feita diretamente pelo distribuidor, com base nas políticas próprias de devolução e garantia.
3. Encargos e Custos
Todos os encargos logísticos, prazos e procedimentos referentes à devolução são de responsabilidade do distribuidor. A Noteb2B atua como ponte entre sua empresa e o distribuidor, para garantir uma comunicação eficaz e resolução eficiente.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, a devolução será tratada diretamente com o distribuidor após análise das evidências. Por isso, orientamos:
Não utilizar o produto;
Registrar fotos do item e da embalagem;
Entrar em contato imediato com nosso suporte.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento: