SLA de Suporte de TI: O Que Sua Empresa Deve Exigir do Fornecedor
Contratar suporte de TI sem um SLA de suporte bem definido é abrir mão de controle sobre o próprio negócio. Sem prazo contratual pra resposta e resolução, cada chamado vira uma loteria: às vezes o fornecedor resolve rápido, às vezes o notebook trava numa manhã crítica e a empresa fica sem resposta por dias. Um […]