Help Desk Terceirizado: Como Funciona e Quando Vale a Pena
Manter uma equipe interna de help desk é um custo fixo que cresce junto com a empresa: mais funcionário, mais chamado, mais gente contratada pra dar conta do volume. O help desk terceirizado propõe outra lógica — transformar esse custo fixo e crescente em um serviço contratado, dimensionado pra demanda real, sem precisar montar (e […]
Contrato de Manutenção de TI: O Que Não Pode Faltar
Muita empresa só percebe que o contrato de manutenção de TI tem buracos quando o notebook já está parado e o fornecedor não responde no prazo esperado. Nesse momento, reler a letra miúda do contrato não adianta — o prejuízo já aconteceu. O jeito certo de evitar essa surpresa é revisar o contrato de manutenção […]
SLA de Suporte de TI: O Que Sua Empresa Deve Exigir do Fornecedor
Contratar suporte de TI sem um SLA de suporte bem definido é abrir mão de controle sobre o próprio negócio. Sem prazo contratual pra resposta e resolução, cada chamado vira uma loteria: às vezes o fornecedor resolve rápido, às vezes o notebook trava numa manhã crítica e a empresa fica sem resposta por dias. Um […]